Практично будь-яку спірну ситуацію можна розв’язати, не нехтуючи своїми інтересами. Для цього часто не вистачає знань, часу та вміння керувати власними емоціями. Такі спеціалісти, як медіатори, радять ставитися до конфліктів реалістично: чесно визнати те, що суперечки були, є й будуть у житті кожного. Зазвичай представників саме цієї професії запрошують у компанії для розв’язання сутичок між сторонами з використанням методів альтернативного врегулювання суперечок.
Яких принципів тримаються у своїй роботі медіатори
Врегулювання конфліктів – складна тема, коли мова йде про суперечку між представниками бізнесів. Кожен власник має особистісні ознаки, які, у порівнянні з іншими людьми, виявляються особливо яскраво через своєрідну внутрішню динаміку. У бізнес-школі після проходження навчання кожен отримує повне уявлення про повноцінні базові інструменти медіатора для ефективного розв’язання конфліктів. Такі навички дозволять врегулювати проблемні ситуації та досягти домовленості, уникаючи судових розглядів.
У своїй роботі медіатори дотримуються декількох принципів.
- Добровільність. Усі сторони конфлікту мають добровільно погодитися на процес медіації та розпочати переговори.
- Нейтральність. Спеціаліст повинен залишатися неупередженим, незалежним та нейтральним, тому не має права вставати на той чи інший бік конфлікту.
- Рівноправність. Жодна зі сторін не має переваг перед іншою: усі учасники суперечки мають бути рівноправними.
Усю отриману від клієнтів інформацію медіатор не має передавати та користуватися нею для своєї вигоди.
Кому будуть корисні знання з медіації
У бізнес-школі медіатори, як і представники інших професій, можуть отримати сертифікацію LEAN бережливе виробництво для підвищення своєї вартості професійного співробітника на ринку праці. Проходження програми з медіації буде корисним для багатьох спеціалістів:
- представників судової влади;
- працівників сфери освіти;
- громадських діячів, робітників органів влади;
- менеджерів, власників бізнесу;
- психологів та інших спеціалістів, які взаємодіють з людьми.
Вивчення базових інструментів медіації буде вдалим для тих, хто просто хоче покращити свої навички комунікації та переговорів. Розвиток технологій та зміни у суспільстві можуть вплинути на професію медіатора, проте вона буде продовжувати зберігати свою актуальність у багатьох компаніях. Здатність до розв’язання конфліктів та залагоджування суперечок залишається важливою та потрібною в різних сферах життя та бізнесу.