Компанії, які ведуть соціальні мережі у війну, мають миттєво реагувати на настрій клієнтів. Аудиторія складного періоду є особливо вразливою. Люди мають відчувати турботу, аби продовжувати довіряти улюбленому бренду товарів чи послуг. Адаптувати SMM до вимог часу допоможуть провідні фахівці NIX Solutions. Прочитати більше про послуги тут, на сайті команди спеціалістів, має змогу кожен, хто зацікавлений у єднанні духом з клієнтами.
Реакція на потреби
Представники бізнесу мають бути чуйними до аудиторії у воєнний час. Компанія або бренд є другом та порадником клієнтам. Варто продумати не тільки пости про зміни сервісу, а й активно брати участь у соціальному житті. Під час війни в SMM ринку товарів та послуг важливо освітлювати наступні теми:
- Екстрені дані про порятунок;
- Способи перевірки фактів;
- Благодійні фонди партнерів;
- Лайфхаки з економії;
- Поради від стресу;
- Інформація про внесок в оборону.
Особливої уваги в кризовому ринковому становищі потребує адміністрація соціальних мереж. Відповіді на запитання та коментарі мають бути швидкими та гнучкими. Толерантність і співпереживання являють собою важливі принципи в SMM. У часи війни вони відіграють ключову роль у підтриманні спокою та довіри.
Основним правилом поведінки в бізнес профілі має стати помірність. Не потрібно нагнітати ситуацію численними новинами про небезпеку та насильство. Користувач соціальних мереж може не повірити в те, що безліч таких публікацій зачіпають інтерес конкретного бізнесу.
Підтримка духу згуртованості
Відсутність порядку в покупках та невизначеність у їх доцільності загострюються у воєнний час. Люди роблять багато запасів, які виявляються порожніми витратами. Допомогти краще розібратись у продукції чи сервісі можуть прояви активності в профілі.
Варто долучити до партнерства обраних блогерів. Взаємовигідна співпраця на умовах бартеру, акції чи навіть благодійності має базуватись на зацікавленні спільними цінностями.
Проведення різноманітних конкурсів, розіграшів і марафонів згуртує клієнтів та користувачів соціальних мереж. Необхідно продумати актуальні теми. Рецепт смачного борщу зі світлинами чи замальовка рідного краєвиду з вікна підтримають патріотичний дух. Активна участь у заходах в інтернеті залучить людей до спілкування. Вони стануть ділитись думками та подробицями про товар чи послугу.
Бути лояльним означає поважати потреби аудиторії в непростий час. Готовність співпереживати людям знайде непереможний відгук у відповідь.