В настоящее время многие отечественные банки кардинально изменили подход в работе с клиентами. Они стали использовать CRM системы turbodispute. Данные программы позволяют проводить автоматический анализ данных клиентов. Они обеспечивают комфортное управление отношениями с каждым контрагентом.
В настоящее время банковские организации используют CRM систему двух типов:
- операционные;
- аналитические.
Первая разновидность систем обычно применяется в контактных центрах или фронт-офисах. Она обеспечивает сбор и хранение информации о работе с клиентской базой. Данная система отлично справляется с автоматизацией процессов продаж. Она может стать незаменимым помощником в точках, непосредственного общения с контрагентами. Эта CRM без особых проблем зафиксирует и обработает каждое обращение клиента.
Аналитическая система – неотъемлемая часть любого головного банковского офиса. Ее основным направлением деятельности является прогнозирование и анализ поведения клиентов. На основе данных, полученных с помощью этой системы, строятся планы продаж, стратегия планирования и сегментирование контрагентов. Высокая точность работы CRM помогает расширить клиентскую базу и получить повышенную прибыль.
Стоит отметить, что в настоящее время разработчики предлагают банковским организациям немало продуктов типа CRM. Специалисты рекомендуют при выборе таких систем отдавать предпочтение промышленным вариантам с легко настраиваемыми интуитивно понятными платформами. Такие решения без проблем будут развернуты в короткие сроки. Они обеспечат полный контроль над внутренними процессами структуры. Они легко выдержат даже цейтнот из клиентов. Менее продуктивные системы обязательно приведут к потере контрагентов и доходов.